電話対応




532 名前: 忍法帖【Lv=3,xxxP】 [sage] 投稿日:2011/09/02(金) 18:48:16.61 ID:tEFp8Usn0 [2/3]
電凸報告 VS花王コンプライアンス委員編
長いのでわけます

○「コンプライアンス委員というからには法律・企業倫理・モラルを管理する部署でよろしいですか?」
□「そうです」
○「ヤタベという社員から花王は意見に答える前提が無いと聞きましたが事実ですか?」
□「社員を全員把握しているわけではない」
○「では答える前提が無いコトは事実ですか?」
□「私にいわれても...」
○「企業倫理・モラルに対しての質問ですが?」
□「個人に対してお答えする義務はありません」
○「ヤタベ、ニワの電話対応ががネットで公開されていますが企業としてどうお考えですか?」
□「知らないのでお答え出来ません」
○「そういったコトの事実確認をして希望があれば事実を伝えるとHPに記載されていますが違うのですか?」
□「それは...」
○「そちらの部署はコンプライアンスをうたっていますが何をされているんですか?」
□「お答え出来ません」
○「なぜですか?」
□「切ります」 電話切られる。

続きます

534 名前: 忍法帖【Lv=3,xxxP】 [sage] 投稿日:2011/09/02(金) 18:52:22.69 ID:tEFp8Usn0 [3/3]
>>532 の続きです。

すぐかけなおすが社名も名乗らず「無言」
絶えず不遜で聞いてますか?と何度聞いても応えないコトもあり。
絵に描いた様な団塊のクズって感じ。
皆さんも全力でいって下さい。こんな会社なくなってもいいですよね♪


おまけ vsニワ編

代表電話にかけて事情を話すと消費者窓口へつながったので話のわかる人間をだせヤタベ以外で、というとニワが出て来る。

○「花王は一方的に電話を切ったり、受話器置いたまま無視したり、社名を名乗らない会社なのか?」
□「違います」
○「ニワさんヤタベさんの電話対応は聞いています。それでも違うというのですか?」
□「怒鳴られたり、しつこかったりすればそういう対応になるコトもあります」
○「怒鳴ったりなどしていませんし、仮にもコンプライアンスを管理する部署の人間がそういう対応をしているというコトはそういう会社と思われても当然だと思いますが?」
□「申し訳ありません」

以下は答えを出す前提があるのかないのかの押し問答なので割愛。





■下記「マルヤマ」「ヤタベ」「ニワ」の声紋鑑定動画

  → 3名は同一人物である可能性が高い


■花王の○田さんに電話してみた。時間のない人へ動画まとめ

?:? 花王に電話(キムラ)
  ・当初シマノ?シバノ?と名乗ったOPが電話を切るときにはキムラと名乗る

11:03 花王に電話(名乗らず)/1分17秒

11:07 花王より電話(ヤタベ)/2分28秒
  ・「(ヤタベ)なにがなんでもトミタは出せない、これ以上は対応しない」電話切られる

13:02 花王に電話(ヤタベ)/2分23秒
  ・「(ヤタベ)また切らせてもらいますよー(笑)」電話切られる

14:29 花王に電話(ニワ)/52分32秒
  ・部署責任者が会話の途中で受話器を置き、切るまで約50分間無言で放置

15:08 花王に電話(マルヤマ)/25分18秒
  ・トミノは電話中なので出れない→電話終わるまで待つ→それはどうしてもできない(笑)

15:36 花王より電話(マルヤマ)/26分29秒
  ・キムラ実在→シマノは偽名→結婚前の苗字と間違ったのだろう
   →関東人の気質でそう言ったのだろう(笑)
  ・トミタがいるかどうか→個人情報のため答えられない
   →トミタに替わることもできない
  ・トミタ発言は否定しない。発言がどう受け取られるかはその人次第なので、
   真偽はともかくそう受け取られた花王に至らぬ点があった
  ・キムラはなぜシマノと名乗ったのか→本当に旧姓だったか確認を
   →個人情報のため答えられない


 花王担当者の声が小さくて聞き取りにくかったので間違っている点や足りない点があれば補強してください

■ニコニコ動画
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15206631

http://www.nicovideo.jp/watch/sm15208554

http://www.nicovideo.jp/watch/sm15228393

http://www.nicovideo.jp/watch/sm15228896

http://www.nicovideo.jp/watch/sm15234317

http://www.nicovideo.jp/watch/sm15235010



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